LIVRAISON ET RETOUR
Pour toute commande passée sur notre Site, AURRA s’engage à préparer votre commande dans un délai de 48 à 72h du lundi au vendredi (hors week-ends et jours fériés), à réception du paiement et en maximum 10 jours ouvrés en période de forte activité (Noël, soldes, etc.).
I. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de transport varient selon le poids total du colis et l’adresse de livraison. Le tarif vous sera indiqué avant validation définitive de votre commande.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule et unique commande pour éviter de payer plusieurs fois des frais de port. Sachez que nous sommes dans l’incapacité de grouper deux commandes distinctes, et vous devrez payer des frais de livraison pour chacune d’entre elles.
II. LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE ET EN EUROPE.
Pour toute commande en France métropolitaine ou en Europe, nous confions vos paquets à La Poste. Ils seront expédiés via Colissimo dans un délai J+3 pour la France et l’Europe proche et de J+3 à J+7 pour les destinations plus lointaines, avec un numéro de suivi. Merci de noter que ces délais sont indicatifs.
Liste des pays que nous livrons : France métropolitaine, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
1) Livraison à domicile avec signature :
Votre colis vous est remis en mains propres contre signature. En cas d’absence, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 7 à 8 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.
Le délai indicatif de livraison est de 3 à 5 jours.
2) Livraison en Point Retrait :
- Bureau de poste :
Vous pouvez choisir le bureau de poste dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à votre domicile). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par mail ou SMS, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 7 à 8 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.
Le délai indicatif de livraison est de 3 à 5 jours.
- Relais Pick up :
Vous pouvez aussi choisir parmi l’un des nombreux commerçants à proximité de votre domicile et auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par un mail ou SMS, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer dans les 7 à 8 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.
Le délai indicatif de livraison est de 3 à 5 jours.
III. SUIVI DE COMMANDE
Vous pouvez à tout moment suivre l’avancement de votre commande en vous connectant sur votre compte.
Sélectionnez “mes commandes” pour suivre l’avancement de votre colis. Pour toutes questions concernant l’avancement de votre livraison vous pouvez également contacter le Service Client AURRA en envoyant un mail à l’adresse infos@aurradesign.com
En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront automatiquement retournés à l’expéditeur et le renvoi de votre commande sera à la charge du destinataire.
IV. RETRAIT A L’ATELIER AURRA
Vous pouvez également venir récupérer gratuitement votre commande à l’atelier AURRA, au 5 villa de Longchamps, 75116 Paris.
Il suffit de sélectionner l’option “Retrait à l’atelier AURRA” lors de votre validation de commande.
Dès réception de l'email de confirmation, nous pourrons convenir ensemble d’une date et créneau horaire pour le retrait.
Votre commande vous sera remise sur présentation d'une pièce d'identité et du numéro de commande.
V. LIVRAISON HORS EUROPE (SUR DEMANDE UNIQUEMENT)
Nous travaillons actuellement à développer notre service de livraison et souhaitons dans le futur proposer la livraison partout dans le monde. Si votre pays ne fait pas partie de la liste des pays que nous proposons (liste disponible ci-dessus), merci de nous envoyer votre demande par mail à infos@aurradesign.com.
Nous étudions et traitons chaque demande de façon exceptionnelle et selon les objets de la commande.
VI. RETOUR & REMBOURSEMENT
Nous ne faisons pas d'échange standard sur notre site www.aurradesign.com. Les objets AURRA que nous proposons pour l’instant, sont des pièces uniques, en édition limitée, pour la plupart. Pour un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre e-shop !
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous la retourner.
Merci de noter que les frais de retour pour la France métropolitaine et l’Europe sont à la charge du client.
Voici les marches à suivre pour effectuer votre retour :
1) Ecrivez-nous à infos@aurradesign.com en nous faisant part de votre souhait de retour et en nous précisant votre numéro de commande (dans un délai de 14 jours après réception de celle-ci). Nous vous confirmerons que le remboursement est possible et vous expliquerons la marche à suivre.
2) Remettez-le(s) produit(s) intact(s), non lavé(s), et non utilisé(s), dans son emballage d'origine, dans le colis de votre commande, accompagné des documents de retour dûment complétés.
3) Envoyez votre colis.
4) Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Il faut compter environ 10 à 14 jours ouvrés pour laisser le temps à notre Atelier de traiter votre colis retour.
Si vous renvoyez un article défectueux, merci de nous écrire à l’adresse mail infos@aurradesign.com en mentionnant dans l’objet du mail « Retour produit défectueux » et joindre une photo de l’article concerné. Après l’étude de votre demande, nous prendrons contact avec vous dans les meilleurs délais pour vous expliquer la marche à suivre. Nous vous rembourserons votre commande (frais de Livraison inclus) dès réception du colis.